Стремительное развитие компьютерных технологий и, соответственно, программного обеспечения не могло не отразиться на бизнесе. Ярче всего это проявляется в работе с клиентами, что является основополагающим элементом маркетинга. Поэтому развитие CRM-систем здесь происходит стремительно. С каждым годом все больше и больше компаний хотят crm купить, поскольку очевидным становится тот факт, что подобные системы действительно работают и дают хорошие результаты.
Использование данного программного обеспечения дает множество веских преимуществ. Причем проследить это можно не только в теории, но и на конкретных цифрах.
Одним из наиболее значимых показателей является объем продаж. Именно от этого во многом зависит успех бизнеса. Исследования показали, что внедрение CRM-систем дает в этом плане существенный прирост. Стоит заранее уточнить, что все перечисленные ниже тенденции оставались актуальными на протяжении трех лет после внедрения ПО. Рост показателя объема продаж увеличился в среднем на 10% в год. Это действительно впечатляет, но как это возможно? Оптимизация процессов приводит к тому, что у торгового представителя появляется больше времени, которое он может потратить непосредственно на работу с клиентом. Но и это еще не все. Сама работа становится более эффективной, поскольку используется системный подход. Кроме того, вся проделанная работа может быть проанализирована с помощью системы контроля.
CRM позволяет существенно увеличить процент удачных сделок. Прирост этого показателя составляет 5% в год. Никаких особых усилий вам для этого прилагать не придется. Дело в том, что данные, которые вы вносите в программу, дают возможность с высокой степенью точности классифицировать клиента. Поэтому вы сможете вовремя отказаться от сделок, которые окажутся заведомо неудачными.
Также вы сможете увеличить средний показатель маржи примерно на 3%. После того как вы получите общую картину потребностей клиента, потребность в лишних скидках пропадает.
Стоит отметить, что црм система существенно повышает уровень удовлетворенности клиентов. То, что полезно для вас, полезно и для клиентов. Товары и услуги, которые они получают, максимально персонализированы. Клиенты понимают, что компания, которая способна решать их специфические задачи, достойна быть и постоянным партнером.
Кроме того, подобные программы помогают автоматизировать рутинные процессы, что также ведет к прямой экономии.