Когда отправляешься в отпуск, неважно куда – в Крым, Турцию, Италию, Тайланд – хочется, чтобы все было идеально. К сожалению, жизнь вносит свои коррективы в наши планы и иногда турист возвращается домой недовольный поездкой из-за нештатных ситуаций, которые пришлось решать долго и нудно.
Нередко так много негатива возникает из-за того, что отдыхающий не знает – к кому обращаться при спорных моментах. Постараемся разобраться – кто и за что отвечает перед ним.
Конечно, как только что-то случается, турист в первую очередь начинает обвинять ту компанию, которая отправила его в тур. И далеко не всегда бывает прав. Ведь многое зависит от того – у кого же он его покупал.
Нужно учитывать то, что между турагентством и туроператором есть существенная разница. Возьмем, например, Красноярск. Турагентства Красноярска продают уже готовые путевки, то есть, по сути, выступают посредниками туроператоров. Ну и те, в свою очередь формируют тур – заказывают билеты, бронируют отель, договариваются об экскурсиях. Причем крупные туроператоры редко работают напрямую с клиентами, а вот региональные вполне могут продавать путевки туристам напрямую. И такая ситуация – везде.
Таким образом, турагентства полностью отвечают за:
- Полное информирование покупателя о туре – цене, способу транспортировки, отеле, питании и т.д.
- Оформление документов – договор, страховка, виза, туристические ваучеры, как правило, оформляет турагентство, а значит за них и отвечает.
- Конфликтные ситуации – в большинстве случаев, именно турагентство будет разбираться с возникшими проблемами, например, при въезде туриста в страну или со страховым случаем.
Ну а на туроператора ложится ответственность за:
- Транспорт – очень часто компания совсем не виновата в транспортных проблемах, но ради своей репутации готова вмешаться в их решение.
- Отель – иногда уже по приезду обнаруживается, что его поменяли на другой, если замена не устраивает, то нужно обращаться к туроператору, чтобы подобрали более подходящий.
- Страховку – ее может оформлять как турагентство, так и туроператор, кто оформлял – с того и спрос.
- Конфликты по услугам, входящим в договор – это касается в первую очередь гидов, которые встречают в аэропорту, расселяют по номерам и водят на экскурсии.
Стоит заметить, что нередко турагентство готово взять на себя решение вопросов, которые могут возникать по вине туроператора. Или же хотя бы связаться с представителем оного, чтобы сообщить о спорной ситуации. Потому очень важно уточнить еще до покупки путевки – кто же за что именно ответственен. Идеально, когда об этом будет подробно написано в договоре.
Ну и наконец, хочется сказать, что иногда туристу в поисках виновника проблем стоит все же посмотреть на себя. Если он соблазнился на призывы наподобие «Турция из Красноярска за 200$» в пик сезона, не прочитал договор перед подписанием, пожалел время на выяснение всех вопросов – то кого же кроме можно винить. Ведь в конце концов именно вы сами выбираете – где и с кем отдыхать.
Не поленитесь перед поездкой собрать всю информацию, записать все телефоны и только тогда ехать в тур, будучи уверенным, что уж вы то знаете – к кому обращаться если что.